盛夏炎热，睡觉也难眠，无意翻到家中的一本书，好像是去年买的，却遗忘在了书架的角落里，花了十天时间，我读完了它。这是资深管理培训师多年实践经验的总结，畅销英国三十余年。这本书名为《沟通圣经》，但与很多人想象的不一样，它不完全是一本教你如何说话的书。它本质上是教你如何与这个世界相处。书里面所提到的，无论是倾听技巧，还是说话逻辑，也不论是提高阅读效率的方法，还是演讲窍门，等等等等，它都有助于我们职业生涯的发展和人际关系及生活品质的提高。

    一提沟通，大家都能想到的就是好好说话，语言技巧，讲话之道等等。然而，作者尼基·斯坦顿却告诉我们，其实我们不说话的时候也在沟通。因为你的所作所为，表情、动作等等，甚至是沉默，都会被别人解读。于是我们明确意识到沟通分语言沟通和非语言沟通。而语言沟通也不仅仅只是说话，演讲、阅读、面谈、电话等等，只要发生信息交流都算是语言沟通。可见沟通的内涵和外延比我们想象的范围要广。但是，沟通的过程却可以简化成非常简单的三步：发送者（来源）——渠道或媒介——接受者。我们整本书对沟通的分析便都基于这个过程。

    我们发现在沟通过程中，妄下结论、缺乏兴趣、缺乏共同的知识背景、表达困难、情绪以及沟通双方个性的不同，都会使得沟通出现问题。而从我们每个人出发，其实我们只要有意识地在交流中多问自己一些简单的问题，做到“三思而后行”，就可以大幅度地提升沟通的效果。

    每一次沟通，我们几乎都有着双重角色，我们要听别人说什么，还要做出反馈，所以既是倾听者，又是言说者。作为言说者，我们可以通过清晰的表达，正确的措词，真诚的态度，同理心，合适的眼神接触、得体的打扮、恰当的姿势，以及自然放松的精神状态来做到有感染力的言说。

    作为倾听者，我们又可以带着诚意去思考对方可能会说的内容，表现出足够的兴趣，可以抱着开放的心态去聆听，接纳或者批判，分析对方话语中的重点，做必要的笔记，甚至可以在对话中做出回应，或者安安静静不插话。总之，好的沟通需要我们双方的努力，说的人有责任，听的人一样也有。

    沟通最难的部分某种程度上来说，其实不是语言沟通，而是非语言沟通。因为非语言沟通相对来说更加抽象。中国有句古话叫做“听其言而观其行”。这里的“言”就是语言沟通，而“行”则可以理解为非语言沟通。所以，我们经常会说，说什么不重要，重要的是怎么说，以及怎么做。非语言沟通中最典型的几种方式有沉默、文化指称和肢体语言。有时候我们知道“沉默是金”，但有时候我们也明白，沉默无疑是一种冷暴力。所以，这里面要区分对待。文化上的差异，往往给沟通带来巨大的障碍，那么保持心态的开放就非常必要了。而肢体语言则可能在不经意间出卖你，所以我们说话的时候，要注意的地方其实还挺多的。如果追求高质量的沟通，这些细节就不得不留心。

    不同的沟通场景有不一样的应对技巧。比如打电话、面试、团队沟通、开会等等，都需要不同的沟通技巧。比如作者告诉我们，打电话的时候，尽管对方看不到我们，但是你也可以用肢体语言来强化感情，你可以微笑，让对方感受到善意等等，类似这样的建议有十多条。

    再比如电话里复述对方说过的内容，往往有奇效。这些技巧用在客服工作上，常常会带来意想不到的效果。尤其是如何接听抱怨者的电话，可以算是非常优秀的化解矛盾指南。不光是对指导打电话有意义，日常沟通采用里面说到的7个“记得”和6个“不要”也会有很好的效果。

    如果我们注意观察，你会发现很多沟通高手，他们也是提问的高手。因为提问实际上有非常多的实用技巧。像最近火爆的分答，里面有很多人提问题竟然也能赚钱，这里面除了运气，其实提问技巧也是很重要的。

    《沟通圣经》带领我们去了解了9种常见的提问模型。比如直接提问、封闭式提问、问引导性的问题、问暗示性的问题、问开放性的问题、问假设性的问题等等。作者探讨了这些问题的优缺点，使用场合，如果我们可以熟练使用，就会取得非常不错的提问效果。

    好的沟通会给我们带来很多便利。比如如何在面试中脱颖而出。这部分的内容其实非常好，因为它不单单是技巧，在技巧的背后是对人性的洞察，对我们认识自身也有帮助。

    了解自己，然后了解工作，最后才能做到合适的就业匹配。在面试的过程中，如何表现，如何回答开放性的问题，这些都是沟通的一种。《沟通圣经》都做了系统的分析与建议，甚至详细到了应聘表的填写和求职信的撰写方法，还教你如何从招聘信息中获取真正有用的信息。

    群体的力量是很大的，但是群体也有很多缺点。群体沟通的目的就是要设法规避缺点，发挥群体的力量。人太多有先天的缺陷，5-7人是小团队最佳人数，要让团队沟通好，最重要的是所有的成员都接受团队的目的与工作保持共同的目标。当然，办公的环境对团队沟通的影响也不可小觑，仅仅通过共享设备就能够在一定程度上促进团队凝聚力的产生。明智的领导者让意见不同的人坐在桌子的同一边，就可以化解很多矛盾于无形。不同的团队领导也会影响沟通氛围，那么你认为什么样的领导最有益于沟通呢。

    很多人羡慕那种侃侃而谈的人，但是其实我们通过学习也可以变成那样。许多伟大的演讲家都懂得让整个演讲听来自然不做作，就彷佛他们有迅速的思考能力，一切都是当场想出来的，但是准备工作其实早在踏上讲台前就做好了。很多场景下，当众说话也是这样的，都需要做大量准备工作，要确认很多细节，撰写准备稿，策划好的开场白，甚至还要设计好的结尾。

    在人际交往日益密切的今天，你是否曾认真考虑过：这是最好的沟通方式吗？这是我想达到的效果吗？这真是我想说的话吗？在这个快速变迁的时代，《沟通圣经》告诉我们：沟通无处不在，用心成就一切。